BTS Bank - Médiateur Bancaire

Médiateur Bancaire

Un intermédiaire indépendant au service du règlement amiable des litiges entre la BTS Bank et ses clients.

Le médiateur bancaire est une personne qualifiée, totalement indépendante de la banque. Sa mission est de trouver une solution équitable en cas de désaccord avec la banque, sans passer par une procédure judiciaire.

Gratuit Aucun frais

Indépendant Impartial

Confidentiel Saisie simple

Rôle du médiateur

Une mission de conciliation au service du client

Cadre de la médiation bancaire

Un intermédiaire indépendant pour résoudre vos litiges à l’amiable

Statuer sur la recevabilité des plaintes qui lui sont soumises par décision motivée.
Proposer des solutions à l’amiable pour résoudre les contentieux entre la banque et le client.
Coordonner entre la banque et le client en cas de litige.

Quand saisir le médiateur ?

Avant de saisir le médiateur, vous devez avoir effectué les démarches préalables

Adressez un courrier ou un email au service client de la BTS Bank.
Attendez la réponse de la banque (généralement 1 à 2 mois).
En cas d’absence de réponse ou de réponse insatisfaisante, saisissez le médiateur.

Coordonnées du médiateur

M. Mefteh Ziadi – Médiateur bancaire pour la BTS Bank

Meftah Ziadi

20 Rue Mohamed Triki
2001 Ennasr 2

94 371 576
50 428 037

ziadi.meftah@cbf.org.tn